招生代理回答家長提問的原則和方法
q1、洽談時用肯定句提問
在開始洽談時用肯定的語氣提出一個令顧客感到驚訝的問題，是引起學生及家長注意和興趣的可靠辦法。如：“你已經……嗎？”“你有……嗎？”或是把你的主導思想先說出來，在這句話的末尾用提問的方式將其傳遞給學生及家長。 “現在很多學生畢業了同時找到了很好的工作，不是嗎？”這樣，只要你運用得當，說的話符合事實而又與學生及家長看法一致，會引導學生及家長說出一連串的“是”，直至其入學。
2、詢問學生及家長時要從一般性的事情開始，然后再慢慢深入下去。
向學生及家長提問時，雖然沒有一個固定的程序，但一般來說，都是先從一般性的簡單問題開始，逐層深入，以便從中發現學生及家最關心的問題，創造和諧的招生咨詢氣氛，為進一步深入的提問奠定基礎。
3、先了解學生及家長的需求層次，然后詢問具體要求。
了解學生及家長的需求層次以后，就可以掌握你說話的大方向，可以把提出的問題縮小到某個范圍以內，而易于了解學生及家長的具體需求。如學生及家長的需求層次僅處于低級階段，即僅限于上一個普通的技能培訓就可以，那么我們針對自已愾在的學校的情況確定咨詢方向。
4、注意提問的表述方法
下面一個小故事可以說明表述的重要性。一名教士問他的上司：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎？”這個請求遭到上司的斷然拒絕。另一名教士也去問這個上司：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎？”抽煙的請求得到了允許。因此，招生咨詢實踐中，我們應注意提問的表述。如一個保險推銷員向一名女士提出這樣一個問題：“您是哪一年生的？”結果這位女士惱怒不已。于是，這名推銷員吸取教訓，改用另一種方式問：“在這份登記表中，要填寫您的年齡，有人愿意填寫大于廿一歲，您愿意怎幺填呢？”結果就好多了。經驗告訴我們，在提問時先說明一下道理對洽談是有幫助的。
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