招生技巧:咨詢工作指導手冊-說服來訪者應遵循的原則
(1) 不與來訪者爭論。
(2) 尊重來訪者的意見,如果他錯了,用我們的專業(yè)說服他。
(3) 如果你錯了,要勇于承認。
(4) 多為來訪者著想。
(5) 由友善的方式開始,態(tài)度和藹。
(6) 讓來訪者多說話,注意傾聽。
(7) 使來訪者多說是,少說不。
(8) 巧妙提問
(9) 使來訪者覺得這個想法是他自己的而非咨詢老師的。
(10) 對來訪者的看法及愿望表示理解和同情。
(11) 要把握對方的心態(tài)。
(12) 咨詢時,要避免爭論。
(13) 在眾多的信息傳遞中,應先讓來訪者知道令他心悅的信息,而令他不悅的信息應拖后讓他知道。
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