招生技巧：咨詢工作指導手冊-怎樣引導來訪者進入角色？
（1） 如果來訪者進入接待室，東張西望，象在尋找什么，應如何對待？
這類來訪者一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品，應特別注意：這時你應馬上迎上去打招呼“您好，請問您需要什么幫助？”來訪者可能會說“我咨詢一下關于一對一輔導的事情？”這時要立即引導來訪者，遞上宣傳資料，然后再視其具體情況詳細介紹學校。這類來訪者一般在經(jīng)過介紹后，會認同我們的學校。接著，就待他進行參觀，讓他更直觀了解學校。
（2） 幾個來訪者一起進入接待室（一家三口、同事幾個人、夫妻二人），如何對待？
這類來訪者一般是有意想報名，而且已經(jīng)是比較幾家學校了。
對待這類來訪者要用極好的服務態(tài)度，語氣、語調(diào)等都要恰如其分，同時要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄穑拖衽笥阎g在一起拉家常、討論問題一樣，同時要給他們發(fā)言權，不要自己一味的象個專家一樣，把他們放在一邊，對他們正確的觀點及時的給予肯定，同時把自身的特點，詳細的給他們灌輸進去而不至于讓他們認為你是在極力推銷學校。
（3） 一名來訪者已來過幾趟，但還是拿不定主意，怎么辦？
這類來訪者一般是費用問題，報名時比較謹慎。我們需要給他詳細介紹，強調(diào)學校的各種優(yōu)勢，還要給他舉例：如明星學員的例子，或者與他相同學校的學員例子。
（4） 還有一類來訪者不知如何提問，也不知問什么，但還想了解一對一，如何對待？
對待這類來訪者，要掌握絕對的主動權，要帶著他們跟著你的思路走，先介紹學校優(yōu)勢，來訪者必然會說出自己的想法，然后根據(jù)他們的意愿慢慢的引導他。
以上所講只是比較常見的幾類來訪者，實際在咨詢過程中會碰到形形色色的人和他們多種多樣的要求，就需要我們在接待他們的時候多觀察，有時候從來訪者的一個眼神，一個動作可以了解他真正需要什么，對我們的課程到底持一種什么態(tài)度，而了解了這些，你就可以對癥下藥，知道從哪個角度，用什么樣的方法去介紹才能抓住他們。這是最重要的，而且是書本上所學不到的。
責任編輯：招生技巧
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