招生技巧：教育咨詢師手冊-詢問代人電話咨詢者基本信息
序號 | 步 驟 | 步驟規(guī)范 | 標 準 |
1 | 步驟1：咨詢對方咨詢者本人為何不自己咨詢 | 規(guī)范1：說明學院的特色 | 標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，現(xiàn)在的學校要求是寬進嚴出，加上我院是北大投資舉辦，對學生的要求會嚴格很多的，那么他本人為什么不自己來咨詢我們學校啊！ |
2 | 步驟2：詢問咨詢者基本信息 | 規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息 規(guī)范2：如果有咨詢者持謹慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示 規(guī)范3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問 規(guī)范4：按照《學院咨詢電話登記表》的內容逐一詢問咨詢者 | 標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供有價值的建議/便于我們直接給他電話咨詢。 標準2-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價值的建議。 標準3-1：稱贊： 1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)招生成績），則說：“噢，你已經(jīng)被XX專科學校錄取，那應該基礎比較好！” 2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信上學也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊” 標準3-2：鼓勵： 1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，是不是考試發(fā)揮得不好啊？沒關系，只要認定目標就會成功。” 2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信通過在學校三年的學習后你會有更好的發(fā)展” 標準4-1：姓名 標準4-2：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問） 標準4-3：年齡、住址 標準4-4：高考情況（落榜生、三校生等） 標準4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎） 標準4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，因為還沒有好的基礎） 標準4-7：專業(yè)趨向 |
3 | 步驟3：感謝咨詢者提供基本信息 | 規(guī)范1：真誠感謝，并引導提問 | 標準1-1：XXX阿姨/叔叔/同學，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的啊？ |
責任編輯：招生技巧
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