招生技巧：教育咨詢師手冊-咨詢首次電話者基本信息
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：詢問咨詢者基本信息 | 規范1：有理由要求自詢者提供基本信息 規范2：如果有咨詢者持謹慎、抵觸態度，則做一定提示 規范3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問 規范4：按照《學院咨詢電話登記表》的內容逐一詢問咨詢者 | 標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情況嗎？ 標準2-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供一些有價值的建議。 標準3-1：稱贊： 1）如果咨詢者為高考生（成績達到統招生成績），則說：“噢，你已經被XX專科學校錄取，那應該基礎比較好！” 2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經有一定的工作經驗了，相信上學也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊” 標準3-2：鼓勵： 1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，你還有第二次的人生選擇機會，努力啊！” 2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經有一定的工作經驗了，相信通過在學校三年的學習后你會有更好的發展” 標準4-1：姓名 標準4-2：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問） 標準4-3：年齡、、住址 標準4-4：高考情況（落榜生、三校生等） 標準4-5：聯系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎） 標準4-6：信息來源（根據情況詢問，因為還沒有好的基礎） 標準4-7：專業趨向 |
2 | 步驟2：感謝咨詢者提供基本信息 | 規范1：真誠感謝，并引導提問 | 標準1-1：XXX阿姨/叔叔/同學，謝謝您/你！我已經知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的啊？ |
責任編輯：招生技巧
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