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摘要：招生技巧：教育咨詢師手冊(cè)-確定咨詢者類型序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：詢問(wèn)咨詢者類型規(guī)范1：連貫，主動(dòng)詢問(wèn)咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)您是自己咨詢嗎？”標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果被咨

招生技巧：教育咨詢師手冊(cè)-確定咨詢者類型

序號(hào)	步驟	步驟規(guī)范	標(biāo) 準(zhǔn)
1	步驟1：詢問(wèn)咨詢者類型	規(guī)范1：連貫，主動(dòng)詢問(wèn)咨詢者類型	標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)您是自己咨詢嗎？” 標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果被咨詢者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述反問(wèn)咨詢者的問(wèn)題，并緊接著問(wèn)：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)你是為自己咨詢嗎？”
2	步驟2：確認(rèn)咨詢者類型	規(guī)范1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢者類型	標(biāo)準(zhǔn)1-1：首次電話咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-2：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等標(biāo)準(zhǔn)1-3：再次電話咨詢者
3	步驟3：記錄在電話咨詢表中	規(guī)范1：詳細(xì)、清晰	標(biāo)準(zhǔn)1-1：第三者可以清楚了解咨詢者類型