招生技巧:教育咨詢師手冊-電話中自我介紹
序號 | 步 驟 | 步驟規(guī)范 | 標 準 |
1 | 步驟1:拿起電話 | 規(guī)范1:及時拿起電話 | 標準1-1:響鈴3聲之內拿起電話 標準1-2:左手拿起話筒、右手拿筆 |
2 | 步驟2:自我介紹 | 規(guī)范1:保持微笑 規(guī)范2:主動問候、報出學校名稱 | 標準1-1:微笑,使受話方感受到親切、愉快 標準2-1:“您好,北大資源學院!我是XXX老師,請問你怎么稱呼?” 標準2-2:語音親切、自然;音量略高于普通聊天 標準2-3:講話時,注意力應集中,仿佛與對方面談 |
3 | 步驟3:感謝回復 | 規(guī)范1:禮貌稱呼咨詢者,并表示感謝。 | 標準1-1:X叔叔/阿姨/先生/女士/同學,再見!有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時給我電話! |
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