序號

步 驟

步驟規(guī)范

標(biāo) 準(zhǔn)

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步驟1：劃分敏感性問題

規(guī)范1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營方面的問題

標(biāo)準(zhǔn)1-1：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？

標(biāo)準(zhǔn)1-2：你們學(xué)院的畢業(yè)證書國家承認(rèn)？

標(biāo)準(zhǔn)1-3： 你們和北大資源集團(tuán)、青鳥集團(tuán)什么關(guān)系？

標(biāo)準(zhǔn)1-4：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？

標(biāo)準(zhǔn)1-5：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？

標(biāo)準(zhǔn)1-6：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？

規(guī)范2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別

規(guī)范3：關(guān)于競爭對手的信息

標(biāo)準(zhǔn)1-7：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？

標(biāo)準(zhǔn)2-1：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個專業(yè)就業(yè)前景好？

標(biāo)準(zhǔn)2-2：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？

標(biāo)準(zhǔn)3-1：你們學(xué)院和XXX學(xué)院那個好？

標(biāo)準(zhǔn)3-2：XXX學(xué)院怎么樣？

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步驟2：回答敏感性問題

規(guī)范1：對學(xué)院體制、運(yùn)營方面1-5問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢

規(guī)范2：對學(xué)院體制、運(yùn)營方面6-7問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢

規(guī)范3：關(guān)于學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別應(yīng)客觀描述，避免相互矛盾

規(guī)范4：電話咨詢中本著對競爭對手不與評價的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢

標(biāo)準(zhǔn)1-1：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。學(xué)院根據(jù)市場需求為導(dǎo)向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無憂。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：讀國內(nèi)專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書，如計(jì)算機(jī)專業(yè)是由北京市教委和北京大學(xué)共同蓋章頒發(fā)的，國家承認(rèn)學(xué)歷；中外合作項(xiàng)目的畢業(yè)生獲得的是國外大學(xué)的畢業(yè)證書，國際認(rèn)可。

標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)院屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團(tuán)、北大青鳥舉辦。學(xué)院依托北京大學(xué)、北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)的綜合資源，發(fā)揮北京大學(xué)科技人文和管理優(yōu)勢，依靠集團(tuán)財(cái)力、物力特別是人力資源方面的強(qiáng)大支持，直接溝通北京大學(xué)諸所學(xué)院與資源學(xué)院合作辦學(xué)，有力地促進(jìn)資源學(xué)院的持續(xù)發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)1-4：2005年，北大資源集團(tuán)與北大青鳥集團(tuán)在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行重組后，中華研修大學(xué)和北大資源學(xué)院兩所北京著名的高校也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢項(xiàng)目——研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。

標(biāo)準(zhǔn)1-5：現(xiàn)在的國辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。但是學(xué)校有專門的就業(yè)服務(wù)中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機(jī)會。我院的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)工作都是以學(xué)生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應(yīng)市場競爭。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學(xué)院設(shè)有專門的就業(yè)指導(dǎo)中心，及時了解國際、國內(nèi)人才市場需求，啟動了“北資院國際化人才庫”工程，與國內(nèi)外企業(yè)建立實(shí)習(xí)就業(yè)體系，與北大資源集團(tuán)、北大青鳥集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長期的實(shí)習(xí)就業(yè)合同，為學(xué)生就業(yè)提供眾多機(jī)會。十幾年來我院的學(xué)生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展。北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過2500人，對本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向,每年約有3000個崗位向畢業(yè)生提供。

標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)院收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價局備案。并在網(wǎng)上公示。

標(biāo)準(zhǔn)1-7：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。

標(biāo)準(zhǔn)2-1： 隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開發(fā)市場和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級管理人才的高等工商是社會需求的重點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)2-2：數(shù)字傳媒學(xué)院是我院的下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開設(shè)影視傳媒方向的專業(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)4-1：您提到XXX學(xué)院這些都是民辦院校，我對其也不太了解，如果您想對我們學(xué)院了解的話，歡迎您來我們學(xué)院了解。

標(biāo)準(zhǔn)4-2：不好意思！我沒去過他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠(yuǎn)的。聽說過這個學(xué)院，在北京XXXX區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。