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摘要：招生技巧：教育培訓行業運營之員工業務素質的培訓 1：了解家長對孩子的期望，孩子對成績的期望在招生過程中，要深入了解家長的期望，是抓住家長心里并獲得成功的一個重要因素，家長有什么樣的要求，我們盡可

招生技巧：教育培訓行業運營之員工業務素質的培訓

1：了解家長對孩子的期望，孩子對成績的期望
在招生過程中，要深入了解家長的期望，是抓住家長心里并獲得成功的一個重要因素，家長有什么樣的要求，我們盡可能的給他提供什么樣的服務。
主要有：深入采訪機會采訪電話采訪
2：以家長或孩子為中心
根據自己輔導班的特點，突出優勢。
樹立輔導班的服務信譽。
為家長或學生提供一定的便利。
3：營造顧客至上的環境：
員工對工作充滿激情，對顧客充滿熱情，真正的把顧客看作上帝。
充分了解顧客的期望，從而為顧客提供高品質的服務。
4：學會傾聽家長的意見
每一位家長的意見對輔導班的改進、服務的提升起著積極的作用。
員工要善于和學會如何更好的傾聽家長的意見，在傾聽的過程中要表現專注，不打斷他人的話語，在充分理解家長的意圖后，給以重點簡明的概括出家長要表達的意思，是家長知道你理解了他的話語。

責任編輯：招生技巧