招生技巧：學習管理師工作流程
一、 接單交流會
1、 與咨詢師交接，建立學生檔案（模擬合同）。“學管交接備忘錄”主要填寫咨詢師沒有書面落實的事實，不得照搬照抄“咨詢交接表”。
2、 在和咨詢師有了充分的溝通之后接過學生資料（合同、咨詢教務交接表），然后檢查接過的合同書寫是否規范（金額、大小寫、課時、時間等），如果“咨詢教務交接表”填寫不詳細，一定要及時和咨詢師溝通。交接時以書面為準，如有未落實情況，咨詢師不負責。
3、 檢查無誤之后填寫《模擬合同》、《學生情況回訪表》。
二、 選派老師，排課
1、 經過和排課老師溝通，確定人選后和老師電話溝通學生的具體情況，詢問任課老師的空閑時間，并確定可以上課的時間。
2、 叮囑任課老師，第一堂課需提前10-15分鐘到，以便于和學生及家長進行溝通，同時也要叮囑老師對個人情況的保密。叮囑老師調課及一切問題找班主任聯系，禁止私自聯系學生，私自調課不通知班主任，教務將不負責老師的課時費發放。
3、 拿到排課表打印，一式四份（咨詢師、任課老師、班主任、學生各執一份），如有變動及時溝通進行更改。
三、 第一次家長回訪
1、 班主任致電家長，告知家長自己的工作職責以及聯系方式。
2、 溝通第一次上課時間，囑咐學生帶好上課時所用課具（筆記本、課本等學習工具），提前10-15分鐘到，以便于和班主任及任課老師進行課前溝通。
四、 第一次上課
1、 準備《輔導計劃》、《分析報告》（任課老師填寫）、《個性化輔導記錄卡》（任課老師填寫，在每月的月底收取以便于做工資）、《個性化輔導學生上課情況記錄卡》（讓學生在每次上課結束后帶回家，請老師一定要填寫詳細）。
2、 在第一次上課的時候，需在學生上課時旁聽一下，觀察老師和學生的互動情況，在學生快要下課的時候在教室門口等待，請老師稍等一下，第一時間詢問學生上課的情況，感覺如何？有無收獲？等等，以便于在課后及時和學生家長進行反饋和溝通提供素材。
3、 送走學生后，與任課老師交流，以了解學生上課情況。
4、 學生離開后一個小時左右，至電學生家長，詢問學生反饋給家長的上課效果，如果家長不滿意，要盡量溝通得知問題的根源。
四、 第二次上課（分析報告 輔導計劃）
1、確定第二次上課時間，并做好課前提醒。
2、在進行完第二節課的時候，請老師給該生出具一份情況分析報告。
3、準備《致家長的一封信》，內容包括：輔導計劃、分析報告、學生上課情況記錄卡。在做電話回訪的時候提醒家長跟學生索取這信件。
五、后期回訪
每周給所有學生家長做一次電話回訪。
每周給任課老師做一次電話關懷回訪。
六、 月考
一個月后給該生進行月考。多關注學生在學校的考試情況，回訪家長，詢問學生考試情況。（月考讓任課老師根據所教內容出題，并與家長溝通，同意學生按照規定時間在陪讀教室考試，如學生不能上陪讀，則叮囑家長監督學生嚴格按照規定時間作答，并及時交回，以便老師批閱）。月考結束后，由班主任填寫月測總結表給家長。
以上每一步需做好筆記，以便日后翻閱。
檔案袋里資料包括：授課記錄卡、分析報告、輔導計劃、學生試卷、學生上課情況記錄卡復印件。
七、 對老師的月總結表
針對每位任課老師的授課情況，客觀、真實填寫月總結表，對老師的教學質量、配合度、學生認可度進行分析匯總，存檔。以備后期老師調整工資做參考。
八、 對師資的管理
針對每位任課老師的課時費調整按程序實行：由授課老師填寫調整工資申請表，由班主任和教務主管共同填寫教學評估表以及掉掙工資審批表。交總監審核后由總經理審核簽字后通知認識財務及排課師核算。
轉介紹
家長致電學管或直接上門，首先報告咨詢主管，由咨詢主管安排相應咨詢師接待。提成一人一半。
續費
在課時不足每科10小時時，潛移默化中了解家長的想法，是否有續款要求，要拿學生進步情況進行對比，不要直接提出，若家長有這方面的要求，做好后期的續費工作。如續費，約見家長與其簽定合同，家長交費，合同成立。提成按比例計算。
退費
如出現退費情況，盡力做好挽單工作，首先由學管師、咨詢師進行挽單，挽單不成，教務主管協助，最后由總監出面做工作，挽單工作失敗后，家長提交書面申請，由班主任和教務主管一起進行核算課時工作，算清費用，分析總結，學管師填寫退單報告，報業務總監審核簽字，由總經理審批后通知前臺出納和家長，由家長簽字后收回收據和合同，退費完畢，７-15日內退費。
備注
嚴格執行教務工作流程，如出現問題，一次警告，二次公告并處以罰款（視情節而定，50-500元），三次自動離職。
責任編輯：招生技巧
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