招生技巧:一對一培訓輔導機構-學員停課管理
學生停課管理
1. 停課有各種各樣的原因。但無論是哪種停課對課時完成和輔導效果都會有很大的影響，而且大部分的停課都是退單的前兆。
2. 特殊原因的停課：①不可抗重大事件，如地震、非典類事件；②學生重病、轉學(住院長休至1月以上)需出示證明。
3. 如何避免停課：
Ø 咨詢師前期做好鋪墊，核算好輔導期限，如協議備注沒有特殊注明，一般應在輔導期限內完成課時任務。
Ø 學管師要做好每個學生的課后反饋及回訪。一旦有停課跡象，馬上主動組織交流會或與家長溝通。
Ø 大、中型考試前后，對于成績不穩定或很關注孩子的家長，提前做好溝通和鋪墊。
Ø 及時的給曠課和請假的孩子安排補課。
4. 如果家長提出停課要求，不要馬上做回復。班主任要及時了解原因，并找任課教師對孩子的情況進行分析。最好組織交流會，面對面把所有問題解決。
5. 如果家長執意要停課，填寫退單申請，并將退費的流程告之家長。
6. 停課的激活。對于已經停課的學員，作為學管師要嘗試用各種方式激活，幾點建議：
Ø 互換身份。學管師互相打回訪電話，可以客服的身份進行回訪，了解家長停課的真實原因。再針對問題做出解決方案。
Ø 學管主任親自回訪，做說服工作。
Ø 利用講座或參加活動的機會創造與家長及學生見面的機會。進一步溝通。
Ø 上門做家訪。
責任編輯：招生技巧
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