招生技巧：教育咨詢師標準化事件
1 任職條件
①本科以上學歷（含本科，綜合條件優秀者可適當放寬學歷要求），計算機或相關專業；
②1年以上（含上年）工作經驗，有銷售或咨詢經驗者優先；
③形象氣質好，樂于溝通，能夠吃苦耐勞；
④具有良好的團隊合作精神，能夠承受高強度的工作壓力；
2 職責
職責1：遵守并執行中心所有的規章制度
職責2：負責電話咨詢
職責3：負責當面咨詢
職責4：負責咨詢回訪
職責5：負責咨詢后續服務
職責6：參與中心活動
職責7：提出升咨詢技能
3 權限
權限1：有電話咨詢、當面咨詢、咨詢回訪執行權
權限2：有中心市場活動參與權
權限3：有中心市場投入知情權
權限4：有市場工作建議權
權限5：有投訴權
4 事件
4.1 職責1：遵守并執行中心所有的規章制度
表1
序號 | 類別 | 規章名稱 |
1 | 財務管理 | 市內交通和招待費管理規定 員工手機通訊費的報銷及管理規定 員工日常費用報銷管理規定 巡考人員費用報銷的管理規定 付款申請管理規定 固定資產管理規定 |
2 | 行政管理 | 中心環境管理規定 工服管理規定 播放“青鳥之歌”規定 早迎接的實施規定 文件資料定置管理規定 會議室管理規定 計算機網絡安全管理規定 郵件、信函收發規定 文件管理規定 合同管理規定 |
3 | 人事管理 | 考勤管理制度 員工行為準則 保密制度 員工管理制度 |
4.2 職責2：負責電話咨詢
4.2．1 受控類（事件1～16，共計16個事件，適用于1、2、3級咨詢師）
控制點：咨詢助理按照下述控制指標分配電話咨詢的數量
控制指標：
1）如果中心3個級別咨詢師各有1個
一、二、三級咨詢師咨詢量分別20%，35%，45%
2）如果中心有1個低級的咨詢師，2個高級的咨詢師
三個咨詢師咨詢量分別為20%，40%，40%
3）如果中心有2個低級的咨詢師，1個高級的咨詢師
三個咨詢師咨詢量分別為27%，27%，45%
4）如果中心的3個咨詢師都是同一級別
三個咨詢師分別為33%，33%，33%
控制方法：咨詢助理按照上述比例分配
事件1：準備接聽咨詢電話（1、2、3級共用）
責任編輯：招生技巧
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