招生技巧:分校咨詢接待服務規范
1 基本要求
1．1 接待人員需經過系統培訓，能獨力承擔此工作。
1．2 接待人員須保持站立和微笑，聲音甜美，說話簡潔，思維敏捷。
1．3 任何時候不得與家長發生爭吵或肢體沖突。
1．4 接待人員須合理處理同時接待兩人以上時的情況。
1．5 機智處理各種意外情況，如家長發怒，同行業人士以家長身份來訪等。
1．6 多用禮貌用語，把“您”、“請”常掛在嘴邊。
1．7 咨詢業務熟練，無錯誤和不詳信息出現。
1．8 接待人員要做到“眼到、嘴到、手到”。
2一般接待程序
2．1 迎接客戶：問“您好，歡迎您到蓋倫來咨詢!”(外部家長咨詢報名時)；問“您好，請問您需要辦理什么業務?”(內部家長續費及其他要求)
2．2 接待客戶：說“請坐，您需要了解什么?”(外部家長咨詢報名時)
2．3 客戶辦理完相關手續離去時要與家長道別。說“歡迎您下次來訪，再見!”
3 程序
3．1 咨詢
3．1．1 了解家長需求：包括孩子有關信息(蓋倫潛在學員信息登記表中的項目)、家長希望得到的信息。
3．1．2 根據家長的需求介紹我們的產品：包括班型、價格、時間段、教材、教師等。
3．1．3 提出建議：根據家長實際，提出相應建議，使家長愉快接受。
3．1．4 學會傾聽，抓住關鍵點，促成家長報名。
3．1．5 如未報名，可給家長安排書面的具體公開課觀摩時間和孩子入學測試時間。
3．2 報名
3．2．1 在咨詢的基礎上，愉快地接受家長報名。
3．2．2 向家長呈現蓋倫學生入學申請書，請家長詳細填寫。
3．2．3 告知家長學費和書費金額，收款，驗鈔、找零。
3．2．4 準備教材和發票、填寫入學通知書、開據學費發票
3．2．5將所備物品清點后放在蓋倫手提袋中交與家長。
3．2．6提醒家長首次課的時間。 ’
3．2．7 感謝家長選擇蓋倫，向家長道再見，送別家長到門口。
3．3 續費
3．3．1 問清家長學生姓名及所在班級。
3．3．2請家長出示交費通知單，告知家長的應交學費金額。
3．3．3 收費，驗鈔，找零。
3．3．4 開發票和入學通知書給家長。
3．3．5 提醒家長上課時間。
3．3．6 感謝家長繼續學習，向家長道再見，送別家長到門口。
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