招生技巧：一對一咨詢師手冊-咨詢助理工作職責
事件62：咨詢師不在座位上時電話的接聽
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：自我介紹 | 規范1：保持微笑 規范2：主動問候、報出學院名稱 | 標準1-1：微笑，是受話方感受到愉快、親切 標準2-1：“您好，北大資源學院！”我是XXXX老師，請問您怎么稱呼！ |
2 | 步驟2：按照咨詢師電話咨詢流程 | 規范1：按照咨詢師電話咨詢事件完成 | |
3 | 步驟3：做好電話登記情況 | 規范1：做好電話咨詢登記表，并轉交咨詢師 |
事件63：前臺和前庭接待
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：從咨詢師處獲取上門咨詢者的信息 | 規范1：準確摘出上門咨詢者的基本信息 | 標準1-1：咨詢者上門時間； 標準1-2：咨詢者姓名（學生）、性別； 標準1-3：上門咨詢者成員 標準1-4：上門咨詢者來校交通方式 標準1-5：上門咨詢者邀約咨詢師姓名 |
2 | 步驟2：咨詢者上門確認 | 規范1：根據咨詢師提供的基本信息做初步確認 規范2：保持微笑及時上前接待（寒暄） 規范3：主動問候、確認邀約咨詢者身份 | 標準1-1：根據上門咨詢者材料初步確認身份 標準2-1：您好！北大資源學院歡迎您！ 標準3-1：請問你是來參觀學校的嘛？是和那位老師聯系過嗎？是XXX同學吧？我們的XXX老師在等你們呢！ |
3 | 步驟3：引領咨詢者前往咨詢室 | 規范1：因咨詢者入位，為咨詢者到水 規范2：前往辦公室請咨詢室前來 | 標準1-1：叔叔/阿姨/同學請喝杯水，XXX老師馬上就到 標準1-2：請咨詢師進入咨詢崗位 |
4 | 步驟4：引薦 | 規范1：與XXX咨詢師一同進入咨詢室，并引薦 規范2：到水 | 標準1-1：這位就是我們招辦的XXX老師，是位非常出色的好老師 標準2-1：查看并補充咨詢者杯中的水后，離開 |
5 | 步驟5：送別 | 規范1：保持微笑 規范2：主動問候 | 標準1-1：微笑，使對方感到愉快、親切 標準2-1：主動問候，叔叔/阿姨再見！主動向咨詢學生詢問情況，怎么樣 標準2-2：目送咨詢者走出校門 |
事件63：輔助數據匯總
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：咨詢師交接咨詢登記表（電子） | 規范1：接收咨詢師發來的相關電話、當面咨詢情況登記表 規范2：確認接收，并回復確認 | 標準1-1：確認完整信息的發送《咨詢師日咨詢情況匯總表》 標準2-1：接收后，發送確認信息 |
2 | 步驟2：整理信息并匯總 | 規范1：按照要求并分類錄入整理 | 標準1-1： 《咨詢師日咨詢情況匯總表》 《咨詢師咨詢情況匯總表》 《咨詢師當面咨詢登記表》 《咨詢師電話咨詢登記表》 |
3 | 步驟3：將整理后數據郵件發給咨詢主管 | 規范1：將整理后的數據轉發咨詢主管 |
事件64：打印和郵寄錄取通知書
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：咨詢師準備郵寄錄取通知書名單及相關信息 | 規范1：由咨詢師將所需發錄取通知書的名單及相關信息準備齊全 | 標準1-1：按照錄取通知書寄送表規范填寫 |
2 | 步驟2：咨詢師與咨詢助理的交接確認 | 規范1：以電子郵件形式轉交咨詢助理 | 標準1-1：于工作當日下班前發至咨詢助理郵箱 標準1-2：咨詢助理當日下班前須確認回復 |
3 | 步驟3：咨詢助理打印郵寄錄取通知書 | 規范1：按照咨詢師要求及時將錄取通知書寄出 | |
4 | 步驟4：郵寄咨詢助理告知咨詢師郵寄時間并確認 | 規范1：電子郵件回復確認 |
事件65：輔助電話邀約學生
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：咨詢師提供學生信息及其工作要求 | 規范1：由咨詢師提供相關學生信息并提供工作要求 | |
2 | 步驟2：根據電話咨詢流程 | 規范2：根據咨詢者情況按照咨詢事件類型開展工作 | |
3 | 步驟3：填寫完善咨詢登記表內容 | 規范1：對其咨詢登記表進行補充 | 標準1-1：根據咨詢師電話咨詢登記表要求完成 |
4 | 步驟4：匯報邀約工作 | 規范1：匯報今日電話邀約情況 | 標準1-1：匯報電話咨詢量 標準1-2：匯報今日電話邀約中遇到的困難 |
事件66：輔助完成繳費
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：咨詢師提供學生繳費情況 | 規范1：根據咨詢師提供的新生交費表 | |
2 | 步驟2：帶領學生到財務部繳費 | 規范1：填寫新生繳費單 | |
3 | 步驟3：帶領學生到教務部注冊學籍 | 規范1：填寫新生注冊登記表 規范2：交納相關所需材料，并由教務部相關人員簽字確認 | |
4 | 步驟4：安排住宿 | 規范1：交到后勤服務學生手中，安排宿舍 |
事件67：招生辦行政服務（郵寄）
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：咨詢師提供服務要求 | 規范1：電子格式，工作內容、工作要求 | 標準1-1：電子郵件確認，并抄送主管 |
2 | 步驟2：咨詢助理確認信息 | 規范2：按咨詢師要求完成工作，并回復確認 | 標準1-1：電子郵件確認，并抄送主管 |
責任編輯：招生技巧
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