招生技巧：一對一咨詢師手冊-咨詢后續服務
事件48：帶領學生繳費、注冊、住宿手續
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：了解學生繳費情況 | 規范1：根據報名專業的結果判斷 | |
2 | 步驟2：帶領學生到財務部繳費 | 規范1：填寫新生繳費單 | |
3 | 步驟3：帶領學生到教務部注冊學籍 | 規范1：填寫新生注冊登記表 規范2：交納相關所需材料，并由教務部相關人員簽字確認 | |
4 | 步驟4：安排住宿 | 規范1：交到后勤服務學生手中，安排宿舍 |
事件49：處理學生退學退費
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：了解學生要求退學原因 | 規范1：尚未開學（軍訓），與學生直接了解；開學后，與班主任了解，與班主任協商解決 | |
2 | 步驟2：分析學生要求退學退費原因 | 規范1：分析學生的客觀原因和主觀原因 | 標準1-1：客觀原因一般有： 1）考上大學，到外地上學 2）住宿條件太差，住宿環境太亂 3）被兄弟院校挖走 4）被其他民辦學校的同學帶走 5）家長決定繼續復讀，等待明年的高考 6）家里出現問題，急需用錢 標準1-2：主觀原因一般有： 1）學費太貴 2）基礎太差，學不會 3）專業不感興趣 |
3 | 步驟3：勸導學生繼續學習 | 規范1： 1）對于上述的主、客觀原因，可通過溝通的方式，運用一些成功的學生案例，特別是找到與該學生相似的情況，用事實告訴學生，勸其繼續上課 | |
4 | 步驟4：如果勸說無效，告知所退費用 | 規范1： 1）根據學生手冊中關于學生退費標準核算 2）檢查核對學生交費情況表，與其班主任核對情況 | |
5 | 步驟5：申請退學 | 規范1：填寫《退學申請表》，提交割部門領導審批 | |
6 | 步驟6：安排退費 | 規范1： 1）到學院財務部以現金方式退還學費 2）填寫收據 3）學生當面點清無誤后，在退費收據收款人一欄簽字 |
責任編輯：招生技巧
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