招生技巧：一對一咨詢師手冊-客戶回訪
標準類事件
事件45：未按承諾上門者
序號 | 步 驟 | 步驟規范 | 標 準 |
1 | 步驟1：選擇回訪對象 | 規范1： 1） 查閱《咨詢室電話咨詢登記表》，選擇承諾上門的咨詢者 2） 時間：每天早晨上班即開始 | 標準1-1：一般在咨詢者承諾上門后的第二天，給咨詢者打電話回訪，但是次數不超過2次 |
2 | 步驟2：準備回訪預案 | 規范1：分析未上門原因 找出解決方案 | 標準1-1：父母代咨詢的：一般來說是由于時間安排不開，白天或許沒空，而晚上我們又下班了 標準1-2：高中畢業生：一般是懶惰怠慢，沒有緊迫感 標準1-3：三校生：一般是沒有明確的人生方向，或者是咨詢其他學校 |
3 | 步驟3：確認對方身份并做自我介紹 | 規范1：面帶微笑，主動報出信息 | 標準：請問您是XXXX嗎？您好，我是北大資源學院招生辦的XX老師 |
4 | 步驟4：挖掘咨詢者潛在需求，強調上門好處 | 規范1： 1） 咨詢對方未上門原因，并表示理解 2） 根據咨詢者類型以及第一步擬定的解決方案開始對話 | 標準1-1：父母代咨詢：叔叔/阿姨，昨天我和您約好下午見面，我一直等著您，可是您怎么沒來呢，是不是太忙了安排不開呀！（對方會給出理由）哦，那件事情的確很重要。那你什么時候到學校來呢？上次和你通過電話后，我仔細的分析了您孩子的情況，我認為您的孩子基本素質不錯，但是沒有好的學校對孩子從新定位的話，恐怕會耽誤他們的前途阿！我們這里有許多學生，來得時候和您的孩子現在的情況一樣，但是現在都有較好的發展。孩子的事情可是關系到他的一生阿，可耽誤不起，您說對嗎？知道您很忙，但我還是建議我們約個時間見面，您說呢？那您什么時間有空啊，周六您有時間嗎？好就這么定了，（約定的時間）不見不散 標準1-2：學生：XXX同學，最近干什么呢？昨天我要一直等你，可是你一直沒等到你，你有什么急事嗎？哦，是這件事啊，還是挺重要的。可是我覺得，這件事關系著你能否找到一份讓父母驕傲、同學羨慕的專業、以及以后的就業出路啊，你說對嗎？既然這樣，請盡早來我們學校了解一下，好嗎？那你今天下午有空嗎？好就這么定了，下午見，可以叫上的同學一起來，順便做個伴，不見不散。 |
5 | 步驟5：確認上門時間 | 規范1：約定上門時間原則： 1） 如果咨詢者是父母代問：周六、日 2） 如果是學生：三天之內 3） 外地咨詢者：一周之內 | |
6 | 步驟6：禮貌掛斷電話 | 規范1：等咨詢者掛斷電話后再掛斷 | |
7 | 步驟7：完善《咨詢師電子咨詢登記表》 | 規范1：完善咨詢登記表 | 標準1-1：完整準確 |
責任編輯：招生技巧
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