招生技巧:課程顧問手冊-咨詢技巧
A :在咨詢開始后,要盡快做到了解對方的想法和思路,積極把握和回應對方的感受。
B :把握好理解技巧、詢問技巧,處理沖突的技巧、妥協達成一致的技巧,從而根據顧客各人不同的特點,不斷探索,形成具有個人特點的溝通與咨詢風格。
C :課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員,課程顧問應不露痕跡的引導來訪者產生學習的欲望,進而進行注冊。
D:要盡量記住每位來訪者的名字,當再次來訪的時候能夠馬上叫出來,讓每位顧客都能感到被重視。
E:在介紹中首先要突出朗文品牌;其次為教學特色,如四大教學法;中外教聯合授課;全英文授課;后續課程的擴充等。
F:在咨詢中,要有針對性地為對方虛擬出一種學習環境,勾起對方的想像力,引導其進入學習狀態。
G:針對價格的介紹,不要把價格表直接給客戶看。在了解對方向注冊幾個級別(一次性繳納幾期學費)后,可以說:“現在注冊正好趕上我們的打折月,您可以省……錢”,以滿足客戶占便宜的心理,可適時地加入培訓中心正推出的優惠。
責任編輯:招生技巧