在招生咨詢過程中，總有那么幾個家長情緒不穩定，容易產生對立情緒，這種對立情緒蔓延到其他家長中，很容易渲染氣氛，只要一個家長不滿意，其他家長就老是做不了決定。下面講下幾種容易產生對立局面的場合。
場合一、參觀學校前汽車旅游途中
現在很多學校為了展示誠信，車接車送免費參觀學校，這種場合家長一定會互相交流，相互搶著問咨詢老師的一些比較刺手問題。咨詢老師此時只需大概介紹下學校情況，可以告知有什么疑問等我們參觀學校后在提出，可以找些其他話題來分開家長注意力，比如聊下孩子的學習，為什么沒考好等等。可以借助外力，比如播放一些好看精彩的節目等等。
場合二、參觀學校后汽車旅游途中
參觀完學校后，送家長回去的途中，家長肯定有很多疑問。部分家長可能對學校很滿意，但是還在猶豫不決，回去思考中。也存在一些家長不滿意學校，可能就會產生對立情緒。如果統一解答問題，對立家長的情緒會蔓延到其他家長上，可能會照成起哄局面，結果這次參觀就白費了。這種情況其實可以避免的，多增加人手，一對一咨詢服務，情況會好很多。
總之，只要是人比較多的咨詢，對立情緒就會蔓延，可以采取分隔管理式，把對立情緒做嚴重的一些家長另外叫到一個地方解答疑問。
所以在解決這些對立局面的時候應該注意些問題，誠信是最根本的，友好是主要的，讓家長感受到學校的真誠。
一、事先考慮問題要周密。事先考慮到家長會提出什么樣的問題，同一個問題多種解答方式歸根同一個學校政策。家長提出的不同問題，應如何應對，根據在哪里？
二、巧妙避開家長正面問題。當家長提出異議時，不要爭辯，要揚長抑短，巧妙避開家長正面問題。
三、主動掌握局面。主動與那些對學校比較滿意的家長攀談，讓對立情緒家長感到好像是自己理解有問題。主動控制整個談話的主體，提問式方式引導家長向有利于學校的方向發展。
四、采取有效的隔離手段。把一些對立情緒家長召集在一起，單獨對他們進行談話，把對立情緒影響控制在最小范圍，可以讓咨詢老師一對一單獨跟家長交流，巧妙轉移家長的話題。
責任編輯：中賓科技招生
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