招生服務行業以服務為主，可以把學校跟學生的關系比喻商家和消費者，雖然比喻不當，但是這種比喻是比較貼切的，最能把事物的本質透徹表達出來。消費者選擇商品時首先看中的推銷員的服務態度，然后購買，然后才是售后。可能有些人會說態度是其次，品牌是最主要的，品牌也是服務累計起來的，再好的品牌服務跟不上就是扯淡。消費者看中是目前的利益，通過目前的利益來判斷是否選擇。
好的服務，是品牌累計的一個過程。樹立一個好的品牌，需要整個系統共同努力，是一個長久的周期，在長時間的積累中磨練出來質量的優劣。招生前期消費者主要靠招生人員的素質和服務來判斷學校的整體，決定自己的選擇。所以招生老師是學校形象的代表，是學校的窗口展示。為什么企業在招聘銷售人員時要強調形象氣質佳親和力強呢？
當消費者來咨詢問題時，咨詢人員愛理不理態度惡劣，家長怎么放心把孩子交給學校。當家長咨詢很多問題時，咨詢人員很不耐煩，這樣的合格嗎？當家長透露學費貴時，咨詢人員白眼蔑視暗示條件不好，咨詢人員的素質何在？家長咨詢問題越多，說明越想了解學校情況，入學機率越高。家長覺得學費貴，不能說明家長沒錢，是想知道貴的原因何在。話說一群銷售汽車的看見門口走來一衣著樸素的農民，一群人都沒有正眼看他，繼續各干各的事，任由農民自己看車，只有一位銷售人員很熱情的接待了農民了，耐心的講解了汽車的性能，完畢簽訂單子的時候，農民說麻煩叫下經理，我要買20臺車，此話一出，剛沒接待的一群銷售人員眼都紅了。不用說這個銷售肯定是這個車行態度最好的，以后前途肯定不錯。不過目前中國行情，很多人帶著有色眼鏡看世界，很多人從穿著判斷對方，是很膚淺的。廣東福建是中國大老板生成之地，但是他們很多老板穿幾十塊的衣服，相反一些工薪階層，拿幾千的工資穿名牌，真是可悲。
招生服務是一個過程，關系到一個學生的未來，咨詢過程不是一錘定下，家長學生需要多比較多咨詢。很多咨詢人員在接待學生時很熱情，接待過程沒完滿，但是學生沒要報名交費，這是咨詢人員態度大轉彎，愛理不理，完全斷了后路。還有一些咨詢人員在學生第2次到訪時態度與第一次差很多，認為學生既然來了2次，肯定會選擇學校的。所以咨詢人員切記不管何時何地都要保持第一次的完美服務。
服務標準
標準一 | 全周期 |
標準二 | 全過程 |
標準三 | 全方位 |
標準四 | 全同意 |
標準五 | 全滿意 |
人是感情動物，當你接待的客戶沒真正成為你的客戶的時候，不要不耐煩，咨詢是個積累過程，很可能是你潛意識客戶，間接或直接幫你推銷客戶。素質高的人一定是最成功的人士，選擇熱情專業的人員為自己服務是每個人的原則，沒有人會去一個讓人受氣的銷售人員那咨詢，帶給銷售量。
招生服務不一定要迎合家長的口味，在咨詢過程中，不要過分的向家長學生獻媚，可以適當的贊揚，讓他們有點小小的自我良好。無原則的獻媚與之拉關系，只會讓人覺得你不可靠，為了目的，沒有原則，怎么放心讓孩子交給你。咨詢只要客觀的說出學校的實際情況，針對家長學生的疑問給以最專業的解答，態度和藹可親客氣就可。
責任編輯：中賓科技招生
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