在招生過程中，時常會遇上一些家長提出不切實際甚至違背教育規律的要求。一些家長用挑剔的眼光提出質疑，態度比較強硬。招生老師切記不能直接反駁家長，容易與家長爭辯，使咨詢工作產生障礙，不利于下一步的溝通。即時咨詢老師在爭論上占了上風，家長會認為你態度不好，學校有問題，更不會選擇你的學校。如果不反駁，家長的話顯然不對，一些無理要求影響學校形象，心理上過不去。
上篇已經講述了，哪七種情況應該堅決對家長說“NO”。這些情況都需要招生老師仔細分析家長的心態。重點先不要著急否定家長的話，即使家長的話明顯不對，而是要先從家長的話中找出積極的因素加于肯定，通過接下來與家長耐心交流。了解家長內心的抵觸原因，從中幫助家長分析，掌握談話主動權引導家長接受學校。
如何體面的拒絕家長無理要求？不讓家長尷尬是一門招生藝術，使招生環境更和諧，成功的咨詢過程時愉快輕松的，讓雙方都比較認知對方。
一、時機要恰當。
時機很重要，不要在家長正有抵觸情緒時反駁。家長此時的心情是煩躁的根本聽不進去別人的意見，這時我們什么都不要做，耐心聽完家長的牢騷，讓家長感覺到我們的專業，對我們產生信任，家長不可能一直說下去，等家長把話說完，這時家長心里的一口堵氣一暢而快，心情就會平靜下來。這些咨詢老師針對家長的不滿給予耐心解釋，講述不能滿足家長要求的原因，從學校自身情況出發，把我們的真誠顯示出來。
二、環境要講究。
環境是起緩和氣氛的作用，有效的實現效果。不要在咨詢眾人前直接否定家長，可以笑著對家長說，你的問題呆會咱兩去我辦公室好好商榷下。眾人前會讓家長覺的你刻意針對他，讓家長自尊心受到傷害。而私下告知家長，糾正家長的錯誤，讓家長很感激你，有種幸好沒在大廳之中出丑的心態。讓家長感覺咨詢老師很專業，處處為顧客著想，從而有效增加咨詢效果。
三、火候要掌握。
火候掌握要有分寸，小火最適當。家長都是年紀比較大的，拒絕家長點到為止，可以用稍微緩和的語氣，我看這種情況不行吧，然后話題馬上講述不行的原因，列舉下之前出現這種情況過，最后是怎么解決的，讓家長明白好像真的不行，可以從側面解決問題，家長不是來找問題找麻煩的，只是想解決問題。一些咨詢老師很直接，直接告知不行，并且說話方式不對，態度生硬，毫無感情表情冷淡。
拒絕一定要微笑對待，禮貌周到，態度和藹，親切用語。認真對待家長每一句問話，不能心不在焉，一心兩用。
責任編輯：中賓科技招生
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