在招生咨詢過程中,很多時間聊到一定階段,客戶都會說要跟家里商量下,以后再回復的話。
分析下,客戶的心態:對于今天的解說,客戶不是很滿意,或者是客戶已經很煩了再找借口脫身。
對于這種情況,招生老師要抓住客戶的心態,讓今天的咨詢對話沒有白費,為下次咨詢埋下伏筆。
下面就是招生老師和客戶周旋的案列。
客戶:哦,這個我需要跟家里商量下,然后才能做出決定。
招生老師:是的,讀書是個大事,應該商量才做出決定。(首先認可客戶的說法,遇到什么事情都要先認可肯定客戶,才能有好的開始。)(然后委婉的提出自己的疑惑。)但是,我們聊了這么多了,我希望能了解下您心里的疑惑,以便我們能更好的交流。
客戶:這時會把心里擔憂的告訴招生老師。比如,學校的硬件什么的。
招生老師:這時,招生老師就要客觀的把學校的一些情況介紹下,以便更多的跟客戶交流,問出一些客戶不能下決定的原因。(在交談過程中,就要跟客戶仔細介紹學校,最好用案例來說服客戶部滿意的地方。)
客戶:好的,基本了解了,但是我們還是要考慮下,再做決定。
招生老師:是的,多考慮是好事,但是還是提醒您下,要盡快做出決定。
客戶:怎么了?
招生老師:是這樣的,我們目前招生情況很火爆的,名額有限,一個班只招收100個學生,目前已經招了80多個了,怕您來晚了。您也知道,現在是學生上學的高峰季,我們都是計劃招生的。(讓家長產生緊張感。)
客戶:這時家長肯定會擔心名額的問題,即時現在不報名,真的想來學校的,就這2天就會來的。
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