招生宣傳實戰：發單員的招聘與培訓
印制學校介紹單頁，派人去潛在學員（或家長）多的地方分發，是學校、培訓機構招生宣傳最常用的市場手段之一。但是大家回顧一下，我們自己親身經歷過的那些發小傳單的人，給我們的體驗如何呢？說好聽點是市場人員是發單員，說不好聽點，就像街頭乞丐一樣，過一個人就伸出手來塞一張。自然，一般路人也就把我們當街頭乞丐了，轉手就扔垃圾箱里。這個場景非常常見吧？其實發單頁是個技術活兒，更是個管理的活兒，最大的常見問題就是：管理混亂，使用乏力。營銷理論什么的就不必再提了，這里以一個典型的發單工作為案例，為大家具體說明一下可以怎么做：
1. 發單員的來源問題。一般培訓機構最喜歡找的是在校大學生，覺得他們自身素質較高，形象較好，宣傳效果更好。從實際情況看，并不一定如此。發單員是個站街的體力活，而且旁邊不可能有你機構的工作人員一對一地盯著他們干，所以吃苦耐勞和用心程度要遠遠比學歷重要。不妨可以從較差的學校招聘經濟條件不好的學生，他們會更認真一些，而不必盯著本地區最有名的幾所高校。發單員面對的是大眾，形象上也需要被大眾所認可，第一眼看去可以不帥不酷不漂亮，但是不能惹用戶反感，比如在小學門口派發時讓一頭紅發的非主流去，學生家長們看著就反感。因此會微笑的，形象樸素一點的較好。
2. 前期管理與培訓。這個部分經常是被培訓機構忽略掉的。通常的方式是：到處招聘一幫學生，然后通知某日上午幾點在某個地方集合，機構人員派發任務，然后大家分頭去做，一哄而散。這是大忌。培訓機構與這些臨時人員之間很陌生，臨時人員純粹為經濟收益而工作，很容易發生消極怠工和浪費資源的問題；同時發單員的工作崗位有可能很分散，更多的是靠他們的自我管理能力。倘若沒有用點心將這批人員攏住，激發他們的工作熱情，就不用指望他們會有什么幫助。所以在工作的前一天，有條件的話應進行一次培訓。和所有對沒有經驗的新員工培訓一樣，就是三條：“洗腦、規范、培訓”。洗腦就是讓對方認可你這個事兒，愿意為之努力；規范就是告訴對方什么事兒可以做，什么事兒不能做；培訓就是教給對方，該做的事兒怎么個做法。
1）獲得認可。向發單員宣講你的機構的產品特色、發展歷史、企業精神等，有煽動性一些，盡量獲得發單員們的心理認可；
2）學習產品和話術。然后主要講解你們機構產品，并準備話術，話術是這個培訓中的重點之一。到了現場，潛在用戶隨口問的問題都可能成為成交的突破口，而如何應對可能的各種問題，這些臨時的發單員是沒有概念的。通過產品介紹和話術培訓，讓發單員能夠對用戶最為關心的幾個話題進行有限度的交流，重點是后續跟進的話該怎么說，比如歡迎用戶去哪里參觀，有問題可以打那個電話咨詢等等。
3）明確分工職責。對各個發單員，要對人員分工等進行闡明，對工作時間、休息時間、工作態度、評價指標等也必須事先明確，讓這些臨時工都很清楚應該干什么，該怎么干。
4）管理辦法。明確授權與集權相結合，對所有發單員的直接管理者進行介紹或指定，讓每個人明確知道相應的領導是誰，在現場出現疑難向誰反應。
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