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摘要：引導語：很多公司的APP建設者和營銷團隊都因用戶的流失率和APP的活躍度而頭疼。APP各方面的個性化，可以使用戶體驗更加人性化，或許從根源上去更加地貼近用戶，才能更有效地提升用戶的活躍度吧！數字營銷行

引導語：很多公司的APP建設者和營銷團隊都因用戶的流失率和APP的活躍度而頭疼。APP各方面的個性化，可以使用戶體驗更加人性化，或許從根源上去更加地貼近用戶，才能更有效地提升用戶的活躍度吧！

數字營銷行業的專家Webpower（威勃龐爾）研究發現，如果經常地“寵慣”用戶，那么就會讓用戶習慣于具有相關性、及時性以及定制化的交互設計和內容信息，在每次使用APP時候，會更加期待一個真正的個性化體驗。

確實，個性化的交互有助于提升APP和終端用戶的緊密聯系。Hubspot公司有一項研究表明，有68%的商家覺得基于行為數據的個性化對投資回報率有很大影響力，74%的覺得個性化對參與度影響力高。

和用戶換位思考，個性化確實是必然的。用戶關心的是你給他推送的消息是否是他所關注的并且是精準的，以及從你推送的消息里面能獲得什么價值的東西。下面就讓我們一起看看，如何從APP個性化開始，提升人性化的體驗，為用戶帶來真正的價值。

基于地理位置推送消息

基于實時地理位置（LBS）的屬性，當用戶的操作進入某個區域，就能收到商家推送的附近相關消息。對于O2O企業和具有線下店鋪的零售商家，這種基于位置相關的推送消息可以很好滿足用戶的個性化需要。

追蹤站內用戶的近期行為

記錄用戶的近期行為，可以創建一個好的用戶體驗。為什么呢？從我們自身體驗來看，大量的網絡信息很容易分散注意力，讓我們從一個目標轉為另一個目標，如果再次進入APP，可以繼續獲取這些被外部干擾切斷的內容信息，對于體驗度將是更好的提高！這個技巧的作用在一些影視類APP和音樂APP中已經得到證明。

利用用戶屬性與用戶交流

APP用戶的基本屬性，一般包括"年齡"、"性別"、"城市"等基本人口統計學信息，更高級的屬性可拓展到"家庭收入"、 "興趣愛好"等更加個性化的內容。用戶屬性在營銷中被廣泛應用，例如郵件營銷中，經常基于這些屬性進行郵件稱呼、主題、內容、推薦產品等的個性化推送。試想，在APP中，你像朋友一樣稱呼用戶的名字，像熟人般提供用戶所在城市的最新促銷，真的會讓用戶感覺自己的特別，不經意間就能拉近了雙方的距離。

針對瀏覽歷史推送短信和EDM

短信、郵件被證明是會員關系營銷和活動事件營銷的黃金搭檔，APP結合EDM和短信創建跨渠道的體驗，使用戶在APP環境外也能自由與品牌保持互動聯系，對維系APP的活躍度是非常重要的。如一些具有多渠道整合技術和部署經驗的服務商能夠很輕松地幫助商家完成APP的多渠道營銷布局，根據APP的用戶瀏覽歷史，去后續觸發相關內容的郵件或短信，實現Leads培育及轉化。

植入歷史購買促進轉化

大家一直強調利用用戶的商品瀏覽記錄，但是已購買信息也是一個值得關注的轉化點。結合已購買產品信息和用戶的喜好，能夠很清晰地知道用戶真實的轉化點，減少營銷進度，從而直接命中用戶的促銷痛點，也能推進用戶每次快速重復購買。一些知名的電商，會自動記錄用戶的已購買歷史和個人瀏覽歷史，當用戶再次使用APP時，為用戶作出相應的推送。對于具有重復性購買周期的品，根據購買歷史周期，在用戶計劃購買前進行精準推送。

根據用戶數據推送站內的內容

APP用戶數據一般分為三類，一類是用戶的基本屬性數據，年齡、性別和城市等；第二類是地理位置數據；第三類是用戶設備數據，如設備機型、品牌和系統版本等。第三類是用戶自定義標簽。如商家可以根據終端用戶的行為偏向，給App的用戶打上"體驗好"、"活躍高"、"平均訂單消費額1500元以上"等個性化標簽。

商家通過對自己APP用戶數據的積累，發送更個性化的內容，讓用戶實現更好的體驗。如上海即將舉辦一場選秀比賽，在此之前，商家可以給用戶標簽是"音樂迷"并且"地理位置在上海"的用戶推送關于選秀的相關細節和信息。

告別繁瑣流程，一鍵注冊登錄

現在，很多App要求用戶填寫手機號或正確郵箱來進行注冊，這會讓用戶很反感，往往導致用戶放棄注冊，一些意向的購買客戶，也會因為復雜的流程最后放棄購買的。

在APP中，要通過合理的方式和流程，獲取用戶的郵箱和手機號等信息，從而建立緊密的聯系，也可以通過微信、微博、QQ等社交媒體授權直接一鍵注冊登陸APP，可以極大的方便用戶，提升APP的用戶體驗。

以上這幾點如果你做到了極致，我相信一定會讓你的APP用戶活躍起來的！