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摘要：都知道要想把生意做大做強需要做好兩件事：一件事是開發新客戶，另一件就是維護老顧客；而且大家也都知道維護一個老顧客比開發一個新客戶重要的多！對于微商來說，維護老顧客更是我們的重點工作！那么怎么維護他們才

都知道要想把生意做大做強需要做好兩件事：一件事是開發新客戶，另一件就是維護老顧客；而且大家也都知道維護一個老顧客比開發一個新客戶重要的多！

對于微商來說，維護老顧客更是我們的重點工作！那么怎么維護他們才能讓他們變成我們的SVIP呢？

好，現在給大家幾分鐘時間，請大家先思考一個問題：什么原因導致我們的顧客流失去買別人家的產品了？

也許有些人會說：很多顧客都是沒有任何征兆的無言離去，沒有給我們任何留住他們的機會！所以，不知道的原因大概是因為客戶沒有反映了？那這樣的話是不是我們關于客戶投訴這方面做的不夠呢？不要忘了客戶服務部的主要任務就是要讓顧客更加容易地投訴。只要顧客還愿意說出意見，就證明他們還不愿離開！

具體要怎么做呢？

1、第一步：將服務的理念真正的深植心中

在自己的團隊中對顧客滿意度加以討論，結合實例學習討論。平時的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們的心中。時刻謹記服務也是一種營銷！

2、第二步：站在顧客的角度來看你的產品和營銷

我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。如果有可能，就個別化，甚至定制服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關系。

3、第三步：感同身受去關心顧客購買的商品和服務

顧客下單后要及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。

購買關系發生之后，我們也不能就此了事，要適當的給顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產品是否滿意，使用中是否出現問題等等，關心是最鐘情最具人情味的促銷手段。

4、第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道

一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達對老顧客的關愛哦！我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息，可以經常性的打電話問候關心顧客、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些！

5、第五步：及時有效的解決問題

關于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那么，如果客戶出現不滿意我們要怎么做呢？

1、先學會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點。

2、學會交流。站在顧客的角度進行交流，穩住顧客的情緒，不能你比他更激動！

3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情。

4、分析問題。復述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。

5、處理問題。根據問題提出公平的化解方案。

6、補償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。

7、結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。