在和一些剛做微信公眾帳號運(yùn)營的朋友交流的時候，經(jīng)常會聽到他們這樣問：微信公眾賬號究竟應(yīng)該怎么樣運(yùn)營？微信公眾賬號運(yùn)營有哪些基本的原則和規(guī)律？現(xiàn)在結(jié)合自身十個月的微信公眾賬號運(yùn)營經(jīng)驗，寫了一篇比較全面系統(tǒng)的文章，一方面算是給這些朋友做了統(tǒng)一的回答，另一方面也方便各位同仁相互交流，探討，共同進(jìn)步。
個人不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺，現(xiàn)在銷售不缺乏渠道。企業(yè)缺的是信任，缺的是品牌，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓用戶反感。企業(yè)應(yīng) 該將微信作為品牌的根據(jù)地，要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實粉絲，當(dāng)粉絲認(rèn)可品牌，建立信任，他自然會成為你的顧客。
接下來，談?wù)勎⑿殴娰~號運(yùn)營有哪些基本的原則和規(guī)律。結(jié)合實踐經(jīng)驗，我們總結(jié)了8條：
1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王
內(nèi) 容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信 當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因為覺得內(nèi)容有價 值，所以內(nèi)容為王。
對 于微信的內(nèi)容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號核心價值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引 力。比如我們運(yùn)營的“選學(xué)網(wǎng)”的微信公眾號，這是一個以互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)為主題的微信公號，核心內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷的思路，技巧，這部分內(nèi)容盡管實用，但比較枯燥， 用戶不容易感興趣，所以我們就會補(bǔ)充一些行業(yè)新聞等圈內(nèi)比較感興趣的內(nèi)容。
2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾
現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現(xiàn)在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個方面。
①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設(shè)，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。
② 推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的 互動效果。比如在微信中，開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，通常會收到很多用戶回 復(fù)，這樣我們既實現(xiàn)了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。
3、人工互動—溝通是魂
微 信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。再次我比較反對設(shè)置“消息自動回復(fù)”就像qq里的聊天自動回復(fù)，很討厭，沒誠意，企業(yè)微 信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動，我經(jīng)常會有意去主動找我關(guān)注的號互動，如果幾次下來沒有 任何回復(fù)，我很快就會取消關(guān)注。
4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查
微信公眾平臺運(yùn)營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個功能，第二個功能是為 了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時增加互動。目前微信的每個規(guī)則預(yù)設(shè)10個關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送），而規(guī)則只能設(shè)置60個，也就是 說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。
5、從線上到線下—懷念不如相見
現(xiàn) 在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實的 粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重 要手段。
6、他山之石—對手是最好的老師
做 微信一定要有開放的心態(tài)，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做 好微信營銷。另外，千萬不要一個人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。
7、二次開發(fā)—千萬別迷戀
微 信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能， 這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在。現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價值是 為了更好的實現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術(shù) 和二次開發(fā)，踏踏實實做好內(nèi)容和互動，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。
8、貴在運(yùn)營—日久見人心
堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認(rèn)可你，所以堅持最重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經(jīng)驗,培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。
微信公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，新版本的微信公眾平臺的更新會給微信公眾帳號運(yùn)營帶來新的挑戰(zhàn)。但是萬變不離其宗，微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通離不開內(nèi)容，我們認(rèn)為微信營銷，內(nèi)容為王，溝通是魂。在任何時候做微信營銷都不能背離這兩個主題。
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